Η HEB, η Walmart, η Kroger συνεχίζουν να δοκιμάζουν την τεχνολογία άμεσης χρέωσης

Καθώς μπαίνουν μέσα, παίρνουν έναν σαρωτή και τσάντες για ψώνια και σαρώνουν έναν κωδικό QR στα καροτσάκια ή τα καροτσάκια τους. Στη συνέχεια, καθώς ψωνίζουν, σαρώνουν τα είδη που έχουν επιλεγεί και συσκευαστεί.

Όταν τελειώσουν, πηγαίνουν στην περιοχή ταμείου “Γρήγορη σάρωση”, σαρώνουν έναν άλλο κωδικό και βάζουν το καλάθι ή το καλάθι τους σε μια ζυγαριά. Εάν το βάρος είναι συνεπές με τα αντικείμενα που σαρώθηκαν, πληρώνουν στο ταμείο και φεύγουν.

Η HEB είπε ότι το σύστημα πληρωμών scan-as-you-go είναι μέρος ενός περιορισμένου πιλοτικού προγράμματος. Εάν αποδειχθεί αποτελεσματικό και γίνει αποδεκτό από τους πελάτες, θα μπορούσε να προσθέσει στις επιλογές τεχνολογίας που έχουν οι καταναλωτές για να κάνουν τα ψώνια τους πιο αποτελεσματικά.

«Στην HEB, συνεχίζουμε να αξιολογούμε και να χρησιμοποιούμε καινοτόμες τεχνολογίες σε όλες τις πτυχές της επιχείρησής μας», δήλωσε ένας εκπρόσωπος.

Το παντοπωλείο με έδρα το Σαν Αντόνιο δεν είναι το μόνο που χρησιμοποιεί τεχνολογία για να διευκολύνει τις αγορές. Εκτός από την HEB, άλλες εταιρείες όπως η Walmart, η Kroger, η Albertsons, η ShopRite, η Amazon, η Costco και η Hy-Vee πειραματίζονται επίσης με συστήματα αυτοελέγχου.

Αλλά αυτό είναι κάτι περισσότερο από απλή διευκόλυνση του πελάτη. Οι έμποροι λιανικής αναζητούν τρόπους για να μειώσουν το κόστος εργασίας και να αυξήσουν τα εξαιρετικά λεπτά περιθώρια.

Στο ExpressNews.com:

Έκθεση: Η κυριαρχία της HE-B στην αγορά του Σαν Αντόνιο σφίγγει το 2021

«Είναι ένα 100 τοις εκατό εργαλείο εξάλειψης εργατικού δυναμικού στον πυρήνα του», δήλωσε ο Steve Rowen, διαχειριστής συνεργάτης της Retail Systems Research με έδρα το Όστιν.

Ταυτόχρονα, η προσφορά γρηγορότερων επιλογών για πολυάσχολους πελάτες που βιάζονται και θέλουν να παραλείψουν μεγάλες ουρές αγοράς μπορεί να αυξήσει την ανταγωνιστικότητα ενός λιανοπωλητή.

«Αν είμαι μαμά ή μπαμπάς με περιορισμένο χρόνο και κάνω τις εβδομαδιαίες μου αγορές, μπαίνοντας και βγαίνω όσο το δυνατόν γρηγορότερα, θα ήθελα σίγουρα ως καταναλωτής να κάνω αυτή την εμπειρία πιο ρευστή. Inmar Intelligence, λιανική εταιρεία ανάλυσης στο Winston-Salem, NC. και ο Rob Weisberg, ανώτερος αντιπρόεδρος αφοσίωσης και πίστης.

σπάζοντας τον κώδικα

Πολλοί έμποροι λιανικής έχουν αντικαταστήσει τις λωρίδες ολοκλήρωσης αγοράς με τουλάχιστον κάποιο προσωπικό ταμία σε σταθμούς όπου οι πελάτες σαρώνουν και συσκευάζουν τα δικά τους προϊόντα και στη συνέχεια ακολουθούν τις υποδείξεις πληρωμής στην οθόνη. Τα τελευταία χρόνια, πολλοί άνθρωποι έχουν αναπτύξει εφαρμογές για κινητά τόσο για περιήγηση όσο και για πληρωμή.

Η Walmart και η Kroger δοκίμασαν μόνο καταστήματα αυτοπληρωμένων. Το 2020, η Kroger άρχισε να κυκλοφορεί το AI της Everseen στα καταστήματά της για να μειώσει τα λάθη των πελατών σε σταθμούς αυτόματων πληρωμών.

Η Kroger πειραματίζεται επίσης με την αυτόματη πληρωμή με ζώνη, στην οποία τα προϊόντα που σαρώνονται από πελάτες μεταφέρονται από έναν μεταφορικό ιμάντα σε έναν χώρο αποθήκευσης. Το 2013, η HEB δοκίμασε έναν σαρωτή 360 μοιρών που καταγράφει αυτόματα τον γραμμωτό κώδικα σε κάθε αντικείμενο καθώς κινείται σε μια ζώνη.

Στο ExpressNews.com:

Η HEB ξεπερνά την Amazon και τη Walmart ως ο κορυφαίος διαδικτυακός λιανοπωλητής παντοπωλείων στις ΗΠΑ σε νέα έρευνα

Το σύστημα Just Walk Out της Amazon παρακολουθεί τι αγοράζουν οι αγοραστές και τους χρεώνει όταν φεύγουν. Η εταιρεία προσφέρει επίσης έξυπνα καλάθια που επιτρέπουν στους πελάτες να πληρώνουν χωρίς να περιμένουν στην ουρά.

Αλλά πολύ λίγες τέτοιες αλλαγές έγιναν σε κάθε κατάστημα σε οποιαδήποτε αλυσίδα.

“Κανείς δεν έχει σπάσει ακόμα τον κωδικό”, είπε ο Weisberg. «Ο αυτοκινητόδρομος είναι γεμάτος αποτυχημένες προσπάθειες για να γίνει αυτό με επιτυχία».

Πολλές ανησυχίες και προκλήσεις, συμπεριλαμβανομένης της κλοπής, των δυσλειτουργιών του συστήματος και του μεγάλου κόστους εφαρμογής της νέας τεχνολογίας, εμπόδισαν τους λιανοπωλητές να επεκτείνουν τις διάφορες επιλογές σε περισσότερα καταστήματα. Η αλυσίδα σούπερ μάρκετ της Ανατολικής Ακτής Wegmans έκλεισε την εφαρμογή αυτοεξόφλησης το περασμένο φθινόπωρο, επικαλούμενη απώλειες.

Και όταν η τεχνολογία δεν λειτουργεί όπως διαφημίζεται ή είναι πολύ περίπλοκη, όπως συσκευές χειρός που σαρώνουν εσφαλμένα, η απογοήτευση των καταναλωτών μπορεί να απειλήσει την αφοσίωση της επωνυμίας.

“Πολωτικό θέμα”

«Η αυτοματοποίηση είναι ένα πολωτικό θέμα μεταξύ των καταναλωτών», δήλωσε η Carol Spieckerman, πρόεδρος της Spieckerman Retail, μιας συμβουλευτικής εταιρείας λιανικής που εδρεύει στο Bentonville, Ark. “Μερικοί λατρεύουν τον παράγοντα ευκολίας και εξερευνούν επιλογές αυτοελέγχου όπου είναι δυνατόν. Άλλοι ανησυχούν ότι η αυτοματοποίηση αντικαθιστά τους εργαζόμενους ή παραπονιούνται για έλλειψη εξυπηρέτησης.”

Η ανάλυση δεδομένων και ο σύμβουλος της GlobalData, Neil Saunders, με έδρα το Λονδίνο, δήλωσε ότι οι αγοραστές συχνά δεν θέλουν να ξεφορτώνουν, να σαρώνουν και να πακετάρουν τα δικά τους προϊόντα.

«Αυτό μπορεί να είναι χρονοβόρο, ενοχλητικό – που απαιτεί παρέμβαση του προσωπικού – και δύσκολο για το παντοπωλείο, όπου αγοράζεται μεγάλος αριθμός ειδών», είπε.

Στο ExpressNews.com:

Η HEB επεκτείνει το τμήμα νέας διακόσμησης σπιτιού σε περισσότερα καταστήματα

Η Ρόουεν μετακόμισε στο Όστιν από την περιοχή της Βοστώνης και ανακάλεσε ένα σύστημα με συσκευές σάρωσης χειρός που η αλυσίδα παντοπωλείων Stop & Shop στα βορειοανατολικά δοκίμαζε στα καταστήματά της. «Δεν φαινόταν δημοφιλές», είπε.

«Οι άνθρωποι βιάζονται και θέλουν να μπουν και να βγουν, αλλά μόνο εάν η τεχνολογία το κάνει πιο εύκολο», είπε ο Rowen. «Θα έπρεπε να είναι πιο εύκολο να το χρησιμοποιήσεις παρά να το αγνοήσεις».

Για πολλά παντοπωλεία, το κόστος των σαρωτών, των καμερών, των αισθητήρων και άλλων τεχνολογικών εξαρτημάτων είναι πολύ υψηλό, είπε.

Παρά τις προκλήσεις της, η άμεση χρέωση είναι πιθανό να παραμείνει βασικό στοιχείο για πολλά παντοπωλεία. Σύμφωνα με έκθεση της Ένωσης Βιομηχανίας Τροφίμων, το μερίδιο των συναλλαγών που πραγματοποιήθηκαν μέσω των αυτόματων ταμείων στα παντοπωλεία αυξήθηκε στο 30% το 2021, σχεδόν διπλάσιο από το 2008.

Η ένωση ανέφερε ότι οι έμποροι λιανικής έσπευσαν να προσθέσουν τεχνολογία scan-and-go κατά το πρώτο έτος της πανδημίας COVID-19, αλλά αυτό «έχει σταθεροποιηθεί από τότε».

Πάνω από το 20 τοις εκατό χρησιμοποιεί συστήματα πληρωμών μέσω κινητού τηλεφώνου και περισσότερο από το ένα τρίτο σχεδιάζει να το κάνει. Αυτές οι επιλογές συμπληρώνονται από πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες, οι οποίες είναι ακριβές για τους λιανοπωλητές λόγω των υψηλών τελών εκκαθάρισης, αναφέρει η έκθεση.

Ο Weisberg είπε ότι ορισμένες βιομηχανίες κάνουν τους σταθμούς αυτοεξυπηρέτησης πιο ελκυστικούς από την αλληλεπίδραση με τους υπαλλήλους. Για παράδειγμα, πολλοί άνθρωποι προτιμούν να χρησιμοποιούν μια εφαρμογή ή ΑΤΜ για να καταθέσουν μια επιταγή και ένα περίπτερο αεροδρομίου για πληροφορίες πτήσης αντί να περιμένουν στην ουρά για να μιλήσουν με έναν ταμείο ή έναν πράκτορα.

Παρά τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουν οι λιανοπωλητές, “είναι σαφές ότι ο κλάδος στο σύνολό του κινείται προς αυτή την κατεύθυνση”, δήλωσε ο Weisberg.

Τα σχέδια του HE-B

Δεν είναι σαφές πόσο θα διαρκέσει το πιλοτικό πρόγραμμα του HE-B στο Schertz και αν θα επεκταθεί και στα άλλα καταστήματα της αλυσίδας. Η εταιρεία αρνήθηκε να συναντηθεί.

«Η HEB υιοθετεί έξυπνα μια προσέγγιση δοκιμής και μάθησης για την ενσωμάτωση αυτοματοποιημένων λύσεων», δήλωσε ο σύμβουλος λιανικής Spieckerman. «Ενώ είναι πολύ πιο εύκολο για τους λιανοπωλητές να αποφασίσουν για μία λύση και να προχωρήσουν, το λιανικό εμπόριο στις μέρες μας είναι θέμα επιλογής. Οι πελάτες θέλουν να έχουν επιλογές και η HEB προσπαθεί ξεκάθαρα να τις δημιουργήσει.»

Η εταιρεία, η οποία διαθέτει περισσότερα από 420 καταστήματα στο Τέξας και το Μεξικό, έχει επενδύσει και έχει βελτιώσει την τεχνολογία της όλα αυτά τα χρόνια.

Στο ExpressNews.com:

Τα 5 κορυφαία καταστήματα στο HEB Plus! καταστήματα στο Σαν Αντόνιο

Η HEB ξεκίνησε την υπηρεσία παραλαβής το 2015 και έκτοτε πρόσθεσε την υπηρεσία σε πολλά από τα καταστήματά της. Συνεργάστηκε με τη Swisslog Logistics για τη δημιουργία αυτοματοποιημένων κέντρων μικροεκπλήρωσης στις εγκαταστάσεις της, αφιερώνοντας περισσότερο χώρο στα καταστήματά της για την προετοιμασία και την αποθήκευση παραγγελιών στο δρόμο. Το 2018, απέκτησε το Favor Delivery με έδρα το Ώστιν και επέκτεινε και αυτή την επιλογή.

Η εταιρεία εφαρμόζει πιλοτικά το HEB Go, μια εφαρμογή για κινητά που πληρώνει αυτόματα σε πολλά καταστήματα. Ένας χάρτης στην εφαρμογή δείχνει ότι είναι διαθέσιμος σε περισσότερα από δώδεκα καταστήματα HEB στις περιοχές San Antonio, Austin και College Station.

Το 2019, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι συνεργαζόταν με την Udelv, μια startup αυτόνομης παράδοσης, για να δοκιμάσει αυτόνομα φορτηγά στους δρόμους γύρω από το κατάστημα Olmos Park. Δεν μοιράστηκε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση αυτού του πειράματος.

Μεταξύ των προσπαθειών πληρωμής, η HEB αφαίρεσε ένα πιλοτικό Πορτοφόλι για κινητά το 2017 που επέτρεπε στους πελάτες να εισάγουν στοιχεία τραπεζικής ή πιστωτικής κάρτας στην εφαρμογή της εταιρείας και να πληρώσουν σαρώνοντας έναν γραμμωτό κώδικα χρησιμοποιώντας το τηλέφωνό τους στο ταμείο.

Και προς απογοήτευση ορισμένων πελατών, δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν το Apple Pay στο HEB. Ένα πρόσφατο βίντεο TikTok με μια γυναίκα με στολή HEB να χορεύει με στοίβες από κουπόνια και να γράφει «αν είχαμε ένα δολάριο όταν ρώτησε γιατί δεν είχαμε apple pay» συγκέντρωσε εκατοντάδες χιλιάδες προβολές και σχόλια από απογοητευμένους χρήστες. οι πελάτες.

Οι αναλυτές λιανικής περιγράφουν την HEB ως μια καινοτόμο εταιρεία που προσπαθεί και επιλέγει προσεκτικά σε ποια τεχνολογία θα ξοδέψει τα χρήματά της. Σε μια ανταγωνιστική βιομηχανία, θα πρέπει να παραμείνει σταθερή.

«Η HEB συμβαδίζει με το μέτωπο της τεχνολογίας, αλλά θα πρέπει να παραμείνει στο παιχνίδι της, ειδικά καθώς το Τέξας συνεχίζει να χρησιμεύει ως πεδίο δοκιμών για τους αντιπάλους της, συμπεριλαμβανομένης της Amazon», δήλωσε ο Spieckerman. “Είναι λογικό η Heb να είναι εξαιρετικά προσεκτική όταν αρχικά δοκιμάζει διάφορες τεχνολογίες, ειδικά τεχνολογίες που αντιμετωπίζουν πελάτες. Μόλις διορθωθούν τα σφάλματα, η HEB μπορεί να συνεχίσει να δημιουργεί το κατάλληλο οπλοστάσιό της.”

[email protected]

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *